张洁妍，中共党员，2018年参加工作，骨科护师，医院团委副书记兼外麻团支部书记。她坚持以患者为中心的服务宗旨，工作踏实认真、爱岗敬业，积极参加志愿者活动。多次在各级各类演讲比赛中取得佳绩，近日在无锡市“爱院感——致青春”青年演讲比赛荣获一等奖。

一、护理有温度，细节见真情

护理三分是技术，七分是服务，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，护理不仅要有扎实的理论基础和娴熟的操作技能还要有人文关怀，她时刻将“爱医院、爱岗位、爱患者”的三爱精神融入进服务实处，坚持做一名有温度的护士。一次值夜班时，病房里有一名高处坠落的腰椎骨折老年男性患者，主诉腹胀，排尿不尽，既往有前列腺增生，心电监护仪显示生命体征平稳。在口头询问病史后，张洁妍照常拉起床帘触摸患者腹部时却发现其腹部膨隆饱满，回想起患者的病史有一项诊断：盆腔出血？她立刻警觉，马上汇报值班医生，随后迅速建立静脉通路，紧急抽血化验，急诊腹部CT显示：盆腔出血较前加重。经过多学科会诊，医生马上为其安排了急诊手术止血，最终患者转危为安。天光乍破，迎着清晨的光辉，忙碌了一夜的她才终于松下一口气。虽是“初生牛犊”，但她秉持为患者服务的信念，不断学习成长，凭借扎实的专业能力在第一时间发现了隐藏的病情危机，为患者赢得了最佳抢救的黄金时机。寒来暑往，昼夜更替，三班交接，她奔跑在锡医护理之路上，传递着守护患者健康的接力棒。

二、亲情护理暖人心，优质服务促提升

“一声‘阿婆’暖心窝，两脚不停忙穿梭。精益求精讲服务，护患同心战疾病。”骨科有很多老年骨折患者，有些就像是“老小孩”，需要像他们的亲人一样倾注更多的耐心与细心。18床是一名老年股骨颈骨折的阿婆，子女在外地工作，陪护她的是同样高龄的老伴儿，老人家不会交餐费来不及订餐，午饭只能吃泡面解决，但阿婆的病情和化验指标提示需要多吃蛋白质丰富的食物补充营养，张洁妍关注到这一情况后，立即为其下楼代缴餐费，联系食堂为她补订餐。看到老人家吃着热乎可口的饭菜还不停地感谢自己，她更加坚定了在护理道路上一路向前的决心。除了必要的确认信息，其他时候护士们都亲切地称呼患者“阿公”、“阿婆”；听力不好的患者，俯身耐心地在耳边慢慢说、说多次，或者用纸笔沟通；患者需求永远是她心中第一要紧事。正因为始终秉着“以患者为中心”的服务理念，始终谨记护士长的谆谆教诲，以踏实认真、爱岗敬业的态度，不断成长，不断深化优质护理、亲情服务，提高护理品质和服务水平，深刻践行着护理工作的价值，为患者提供了贴心的护理、综合性治疗、亲情式关怀。

三、穿好护士服，更要穿好红马甲

除了日常工作，张洁妍还积极参与院内外志愿者活动，有时半夜刚结束中班，在简单的休息后，第二天一早她就活力满满地换上鲜艳的红马甲，早早地来到门诊大厅，帮助患者挂号、导医、导诊等。志愿服务看似简单枯燥，有时患者只是想挂个号，或者问个路，但往往在这些细小的环节上给患者提供及时的帮助，会让患者感觉到医院对他们的人文关怀。医院配备的自助挂号机可以大大节省患者排队挂号时间，然而这些设备对于年龄比较大的患者来说比较陌生，每次有老年人向她请求挂号帮助，她都特别开心，能够真切地帮助患者尽快就诊让她十分具有成就感。树立老年友善服务理念，彰显人文关怀，“红马甲”活跃在最需要的地方，为老年患者提供取报告指引等便民服务，努力帮助老年患者跨越就诊的“数字鸿沟”。

护理工作让她体会到了患者感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，患者责难时的屈。然而唯一不变的是她对护理工作的热爱和为患者服务的精神。纵知前路漫漫，不论工作劳累，她都将怀着满腔热情，用心去书写平凡而又无愧于自己的人生篇章！（编辑/徐佳烨  审核/杨居艳）